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Inspiration Card
Co-Creation |
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Format of the Tool
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C11 5 Pourquoi
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10000
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Timeframe
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Minutes
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30
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En posant à plusieurs reprises la question «Pourquoi», vous pouvez venir à la racine du problème. La raison apparente d'un problème vous mènera à une autre question. Même si cette technique s'appelle "5 pourquoi", vous devrez peut-être demander «pourquoi» moins ou plus de fois pour aller au fond du problème.
Guide pas à pas sur la façon de demander "5 pourquoi"
1. Notez le problème spécifique. Ecrire le problème vous aide à formaliser le problème et à le décrire complètement. Cela aide également une équipe à se concentrer sur le même problème.
2. Demandez pourquoi le problème se produit et écrivez la réponse en-dessous.
3. Si la réponse que vous venez de fournir n’identifie pas la cause première du problème que vous avez noté à l’étape 1, demandez à nouveau pourquoi et notez cette réponse.
4. Revenez à l’étape 3 jusqu’à ce que l’équipe convienne que la cause du problème est identifiée. Pour atteindre le fond du problème, cela peut vous prendre moins ou plus de 5 pourquoi.
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