Guía paso a paso sobre cómo usar el mapa de empatía:
1. Definir el alcance y los objetivos del mapa.
- ¿Mapearás una persona o un usuario individual? Si tiene varias personas, debe haber un mapa de empatía para cada una
- ¿Cuál es su propósito principal para el mapeo de empatía? Si se trata de alinear a tu equipo con un usuario específico, entonces es el equipo quién debe estar presente durante la actividad de mapeo de empatía
2. Reúne materiales
Ya sea una pizarra o un póster, post-it y marcadores
3. Coleccionar investigaciones
Reúna sus aportes cualitativos, como entrevistas a usuarios, estudios de campo, estudios diarios, sesiones de escucha o encuestas cualitativas.
4. Genere individualmente post-its para cada cuadrante.
Cada miembro del equipo debe leer la investigación (paso 3) individualmente. Luego, cada miembro del equipo comienza a completar los post-it y los pega a los cuatro cuadrantes.
5. Agrupar y sintetizar
El equipo agrupa notas similares que pertenecen al mismo cuadrante. Se debe nombrar sus grupos con temas que representen a cada grupo. Esta actividad permite la discusión y la alineación entre los miembros del equipo. El objetivo de este paso es llegar a una comprensión compartida del usuario por parte de todos los miembros del equipo.
6. Pulir y planificar
Puede adaptar el mapa incluyendo cuadrantes adicionales (como "objetivos o metas") o aumentando la especificidad a los cuadrantes existentes. Dependiendo del propósito de su mapa de empatía, púlselo y digitalícelo en consecuencia. Asegúrese de incluir la fecha y el número de versión. Planifique hacer referencia al mapa de empatía a medida que se recopile más investigación y guiarlo en sus decisiones de experiencia de usuario.